Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Resi e diritto di recesso
Hai il diritto di richiedere il reso del tuo ordine entro 14 giorni dalla data di ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione, nel rispetto della normativa applicabile ai consumatori dell'Unione Europea.
Per poter essere restituito, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, integro e completo di eventuali accessori e confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o un'altra prova d'acquisto.
Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo [EMAIL ASSISTENZA], indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
I prodotti restituiti dovranno essere inviati esclusivamente all'indirizzo che verrà comunicato dal nostro servizio clienti dopo l'accettazione della richiesta di reso.
Non inviare autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato dal nostro servizio clienti, poiché il reso potrebbe non essere correttamente ricevuto o gestito.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti chiediamo di controllare il tuo ordine al momento della consegna.
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo [EMAIL ASSISTENZA], indicando il numero dell'ordine e allegando, quando possibile, fotografie che mostrino il problema.
Valuteremo la segnalazione e ti forniremo le indicazioni necessarie per risolvere il problema.
Eccezioni e articoli non restituibili
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente, ad esempio per prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente e per altre categorie di beni per le quali la legge prevede specifiche eccezioni.
In caso di dubbi sulla possibilità di restituire un determinato articolo, contattaci prima di procedere alla spedizione.
Sostituzioni
Se desideri sostituire un prodotto, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [EMAIL ASSISTENZA].
Valuteremo la richiesta e ti comunicheremo la procedura da seguire in base al caso specifico.
Diritto di recesso nell'Unione Europea
Se l'ordine viene consegnato all'interno dell'Unione Europea, hai diritto a recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci in modo chiaro la tua decisione entro il termine previsto, scrivendo a [EMAIL ASSISTENZA].
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni che riceverai dal nostro servizio clienti.
Costi di restituzione
Salvo il caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato alla consegna, gli eventuali costi diretti per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
In caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare qualsiasi spedizione, in modo da ricevere le istruzioni appropriate.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti comunicheremo l'esito della richiesta.
Se il rimborso viene approvato, sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Le tempistiche necessarie affinché il rimborso risulti visibile possono dipendere dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.
Restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o al tuo ordine puoi contattare il servizio clienti MAELI:
MAELI – Dog Care & Lifestyle 🐾
Email: [EMAIL ASSISTENZA]