Termini e condizioni del servizio
TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO
Ultimo aggiornamento: 5 settembre 2026
Benvenuto su MAELI – Dog Care & Lifestyle.
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo del negozio online MAELI – Dog Care & Lifestyle e l’acquisto dei prodotti disponibili attraverso il sito.
Accedendo al sito, utilizzandolo o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni.
Il negozio online utilizza la piattaforma Shopify per la gestione del sito e delle relative funzionalità di commercio elettronico.
1. PRODOTTI
MAELI – Dog Care & Lifestyle propone prodotti e accessori dedicati alla cura, all’igiene e al benessere degli animali domestici.
Ci impegniamo a descrivere e rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile.
Le immagini presenti sul sito hanno finalità illustrative. I colori e alcuni dettagli visivi potrebbero apparire leggermente differenti a seconda dello schermo o del dispositivo utilizzato.
La disponibilità dei prodotti può variare.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare le informazioni relative ai prodotti o di interromperne la vendita, nel rispetto degli ordini già conclusi e dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
2. PREZZI
I prezzi dei prodotti destinati ai consumatori sono indicati in euro.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato sul sito al momento dell’acquisto.
Eventuali costi di spedizione e altri costi applicabili vengono mostrati al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.
Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già conclusi.
In presenza di un evidente errore di prezzo, il cliente verrà informato prima dell’evasione dell’ordine e saranno applicati i diritti previsti dalla normativa vigente.
3. ORDINI
L’invio di un ordine attraverso il sito costituisce una proposta di acquisto dei prodotti selezionati.
Prima di confermare l’ordine, il cliente è tenuto a verificare la correttezza dei prodotti scelti e delle informazioni inserite.
Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceverà una conferma attraverso i recapiti forniti durante l’acquisto.
Un ordine potrà essere annullato o non accettato, nei limiti consentiti dalla legge, in caso di indisponibilità del prodotto, errore evidente nelle informazioni relative all’ordine, impossibilità di elaborare il pagamento, dati insufficienti per effettuare la consegna o ragionevole sospetto di frode.
Qualora sia già stato effettuato un pagamento e l’ordine venga annullato, l’importo dovuto al cliente verrà rimborsato secondo la normativa applicabile.
4. PAGAMENTI
I metodi di pagamento disponibili vengono indicati durante il checkout.
Effettuando un acquisto, il cliente dichiara di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato e di aver fornito informazioni corrette.
I pagamenti possono essere elaborati attraverso Shopify e altri fornitori autorizzati di servizi di pagamento.
MAELI – Dog Care & Lifestyle non conserva direttamente i dati completi delle carte quando questi vengono elaborati dai fornitori dei servizi di pagamento.
5. SPEDIZIONE E CONSEGNA
Gli ordini vengono spediti all’indirizzo indicato dal cliente durante il checkout.
Le modalità di spedizione, gli eventuali costi e le informazioni disponibili sui tempi di consegna vengono indicati sul sito o durante la procedura di acquisto.
Il cliente è responsabile dell’inserimento di un indirizzo di consegna corretto e completo.
I tempi di consegna eventualmente indicati rappresentano una stima, salvo diversa indicazione espressa.
Potrebbero verificarsi ritardi dovuti al corriere, a periodi di elevato volume di ordini, festività, condizioni meteorologiche o altre circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo.
Restano in ogni caso fermi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
6. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
Il cliente è invitato a controllare il prodotto ricevuto al momento della consegna.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente potrà contattare MAELI – Dog Care & Lifestyle utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti del sito.
Potranno essere richieste fotografie o altre informazioni utili per verificare il problema.
La gestione dei prodotti difettosi o non conformi avverrà nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
7. DIRITTO DI RECESSO
Il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile agli acquisti a distanza.
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può comunicare la propria volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.
L’esercizio del diritto di recesso e la restituzione del prodotto devono avvenire secondo le modalità indicate nell’Informativa su resi e rimborsi disponibile sul sito.
Eventuali condizioni di reso più favorevoli offerte volontariamente da MAELI – Dog Care & Lifestyle saranno indicate nella relativa Informativa su resi e rimborsi.
8. RESI E RIMBORSI
Per richiedere un reso, il cliente dovrà utilizzare i recapiti indicati nella sezione Contatti del sito e seguire le istruzioni fornite.
I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni previste nell’Informativa su resi e rimborsi, fatte salve le diverse disposizioni previste dalla legge in caso di prodotti difettosi o non conformi.
Quando il cliente ha diritto a un rimborso, questo verrà effettuato secondo i termini e le modalità previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono dipendere anche dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
9. GARANZIA LEGALE
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
10. UTILIZZO DEI PRODOTTI
I prodotti devono essere utilizzati conformemente alla loro destinazione d’uso e alle eventuali istruzioni e avvertenze fornite.
Per i prodotti destinati agli animali domestici, è responsabilità dell’utilizzatore assicurarsi che vengano impiegati correttamente e nel rispetto delle indicazioni fornite.
In caso di dubbi relativi alle condizioni di salute dell’animale o all’idoneità di un determinato prodotto, è consigliabile rivolgersi a un professionista qualificato.
Questa disposizione non limita le responsabilità del venditore previste inderogabilmente dalla legge.
11. UTILIZZO DEL SITO
Il sito deve essere utilizzato esclusivamente per finalità lecite.
È vietato utilizzare il sito per attività fraudolente o illegali, compromettere la sicurezza o il funzionamento del sito, introdurre virus o altri codici dannosi, tentare accessi non autorizzati oppure violare i diritti di MAELI – Dog Care & Lifestyle o di soggetti terzi.
Ci riserviamo il diritto di adottare le misure necessarie in caso di utilizzo illecito o improprio del sito.
12. ACCOUNT CLIENTE
Qualora il sito consenta la creazione di un account personale, il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali.
Le informazioni fornite attraverso l’account devono essere corrette e aggiornate.
In caso di sospetto accesso non autorizzato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente MAELI – Dog Care & Lifestyle.
13. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Il nome MAELI – Dog Care & Lifestyle, il logo, gli elementi grafici originali, i testi originali e gli altri contenuti appartenenti al brand sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
Non è consentito copiare, riprodurre, modificare, distribuire o utilizzare tali contenuti per finalità commerciali senza autorizzazione.
I marchi, i contenuti e le tecnologie appartenenti a Shopify, ai fornitori o ad altri soggetti terzi rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.
14. SERVIZI DI TERZE PARTI
Il funzionamento del negozio può richiedere l’utilizzo di servizi forniti da soggetti terzi, tra cui Shopify, sistemi di pagamento, servizi logistici, corrieri e altri fornitori tecnici.
L’utilizzo di tali servizi può essere soggetto alle condizioni e alle informative dei rispettivi fornitori.
Il sito può inoltre contenere collegamenti verso siti o servizi esterni non direttamente gestiti da MAELI – Dog Care & Lifestyle.
15. PRIVACY
Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy disponibile sul sito.
I dati forniti dal cliente possono essere trattati nella misura necessaria alla gestione dell’ordine, del pagamento, della spedizione, dell’assistenza clienti e degli altri servizi collegati all’acquisto.
Alcuni dati possono essere trattati da Shopify e dagli altri fornitori utilizzati per il funzionamento del negozio secondo le rispettive condizioni e informative.
16. DISPONIBILITÀ DEL SITO
Cerchiamo di garantire il corretto funzionamento del negozio online.
Potrebbero tuttavia verificarsi temporanee interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o circostanze indipendenti dal nostro controllo.
Tali interruzioni non pregiudicano i diritti inderogabili del consumatore relativi agli acquisti già effettuati.
17. ERRORI E INESATTEZZE
Il sito potrebbe occasionalmente contenere errori tipografici, inesattezze o omissioni relative alle informazioni sui prodotti, ai prezzi, alle promozioni, alla disponibilità o alle spedizioni.
Ci riserviamo il diritto di correggere tali errori e aggiornare le informazioni.
Qualora un errore incida su un ordine già effettuato, il cliente verrà informato e saranno rispettati i diritti previsti dalla normativa applicabile.
18. RESPONSABILITÀ
MAELI – Dog Care & Lifestyle non è responsabile per ritardi o disservizi causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, nei limiti consentiti dalla legge.
Nulla nei presenti Termini e Condizioni ha lo scopo di escludere o limitare responsabilità che non possono essere escluse o limitate dalla legge.
Restano sempre impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
19. FORZA MAGGIORE
Non saremo responsabili per ritardi o impossibilità nell’adempimento derivanti da eventi imprevedibili o indipendenti dal nostro ragionevole controllo.
Rientrano, a titolo esemplificativo, calamità naturali, emergenze, scioperi, interruzioni dei trasporti, problemi generalizzati delle infrastrutture o provvedimenti delle autorità.
Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
20. SEPARABILITÀ
Qualora una disposizione dei presenti Termini e Condizioni venga ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a essere valide nella misura consentita dalla legge.
21. MODIFICHE AI TERMINI E CONDIZIONI
I presenti Termini e Condizioni potranno essere aggiornati quando necessario per adeguarli a modifiche del negozio, dei servizi o della normativa applicabile.
La versione aggiornata verrà pubblicata sul sito.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori relativamente agli ordini precedentemente conclusi, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
22. LEGGE APPLICABILE
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana.
Se il cliente agisce in qualità di consumatore, restano applicabili tutte le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea a sua tutela.
23. CONTROVERSIE
In caso di controversia, il cliente può contattare MAELI – Dog Care & Lifestyle attraverso i recapiti presenti sul sito per tentare di trovare una soluzione.
Per le controversie con i consumatori resta competente il giudice individuato secondo le norme inderogabili applicabili.
Nessuna disposizione dei presenti Termini limita i diritti o gli strumenti di tutela riconosciuti al consumatore dalla legge.
24. RAPPORTO CON SHOPIFY
Il negozio online utilizza la piattaforma tecnologica Shopify.
Shopify mette a disposizione l’infrastruttura tecnologica necessaria al funzionamento del negozio, ma il contratto relativo all’acquisto dei prodotti viene concluso con il soggetto venditore indicato sul sito, salvo diversa indicazione.
Shopify e i relativi marchi rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.
25. CONTATTI
Per domande relative ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni, ai resi o al servizio clienti è possibile utilizzare i recapiti che saranno indicati nella sezione Contatti del sito MAELI – Dog Care & Lifestyle.
26. INFORMAZIONI SUL VENDITORE
Prima dell’apertura effettiva delle vendite, questa sezione sarà completata con i dati identificativi, fiscali e di contatto del soggetto venditore richiesti dalla normativa applicabile.